Je doet alles wat je kunt om je klanten een fijne ervaring te geven. Je bent attent, professioneel en hebt een duidelijk aanbod. En toch sluipen er haperingen in je klantreis.

Een mail die iets te laat (of dubbel, oeps!) wordt verstuurd, een vergeten evaluatiemoment of een moment waarop een klant zich nét niet helemaal gezien voelt. Kleine losse eindjes waarvan je weet: dit hoeft eigenlijk niet.

Een klantreis is de hele ervaring die iemand met jou of je bedrijf heeft: van het eerste moment dat ze je ontdekken (via bijvoorbeeld Instagram of je website) tot de fase ná de aankoop. Dus niet alleen de dienst of het product zelf, maar álles ertussenin: hoe makkelijk iemand contact met je legt, hoe welkom ze zich voelen, hoe duidelijk je communiceert, en of er na afloop nog iets van je wordt gehoord.

Je voelt dat je hierin kansen laat liggen, maar weet niet precies waar of hoe. Je wilt dat potentiële klanten aanhaken in plaats van afhaken, dat elk contactmoment klopt, dat klanten zich verrast en gezien voelen én graag terugkomen.

Tegelijkertijd wil je je energie steken in jouw expertise, want jij bent megagoed in wat je doet. Laten we zorgen dat je (potentiële) klanten dat ook voelen in elk contactmoment met jou.

Dat klanten vanaf het allereerste contact denken: “Hé, dit voelt goed.” Dat ze moeiteloos hun weg vinden naar jouw aanbod, precies weten wat ze kunnen verwachten en zich gezien voelen in elke stap van het proces.

Je hoeft niet meer te hopen dat ze enthousiast blijven, want dat worden ze vanzelf. Omdat alles wat je doet voor hen logisch aanvoelt, persoonlijk is en klopt bij wie jíj bent als ondernemer. Van die eerste klik op jouw site of socials tot het laatste mailtje.

Dát is de kracht van een goed doordachte klantreis: je geeft je (potentiële) klanten op het juiste moment het goede gevoel, ze worden fan én vertellen dat met liefde door.

Twintig jaar ervaring in klantcontact leerde me één ding

Het draait altijd om gevoel.

Of ik nu werkte aan klantreisprojecten bij de Rabobank, Zilveren Kruis Achmea of hogeschool Windesheim; overal zag ik hetzelfde patroon. Zodra klanten zich écht gezien voelen, valt alles op z’n plek.

Ik combineer een scherp analytisch oog met mijn achtergrond in klantcontact & communicatie. Waar anderen een wirwar aan processen zien, zie ik patronen en kansen. Ik spot waar het wringt in jouw klantreis, vaak nog vóórdat jij het doorhebt. Juist omdat ik er vanaf een afstandje naar kijk en er niet, zoals jij, middenin zit.

Die kansen vertaal ik naar concrete verbeteracties waardoor jouw klanten direct het verschil zullen merken.

Of we nu sparren over jouw mailfunnel, ik een bestaande klantreis analyseer of zelfs als mystery shopper in de huid van je klant kruip: ik breng helderheid, structuur en een frisse blik. Zo wordt jouw klantreis niet alleen beter, maar ook onvergetelijk.

“Ik wist dat ik geld liet liggen”

…doordat klanten bij mij mooie spullen kopen, maar ik daarna te weinig meer mail met andere relevante info of items.

De klantreissessie met Karlien heeft mij inzicht gegeven in wat ik op korte en lange termijn kan doen. Van snelle mini-aanpassingen tot de wat grotere “even-goed-over-nadenken”-aanpassingen.

Daphne Engelke
Creatief ondernemer

1:1 sparsessie

• We plannen de sessie (online of face-to-face)
• Vooraf vul je een korte vragenlijst in zodat ik de sessie kan voorbereiden
• Waar nodig geef je mij toegang tot de achterkant van systemen, denk aan: jouw mailfunnelsysteem of website.
• Tijdens de sparsessie zoomen we in op jouw klantreis: wat werkt, waar loopt het stroef, en welke kansen zijn er?
• Je verlaat de sessie met direct toepasbare inzichten én praktische verbeteracties.
• Na afloop ontvang je een overzicht met concrete vervolgstappen – van snelle mini-acties tot uitgebreidere verbeteringen – waarmee je zelf verder gaat.
• Loop je later nog rond met nieuwe vragen? Je kunt altijd een vervolgsessie plannen.

Mailfunnel review

• Jij kiest welke funnel we onder de loep nemen en geeft me toegang tot je mailfunnelsysteem (bijv. Mailblue of MailerLite).
• We stemmen kort af over het doel, de doelgroep en de gewenste beleving van deze funnel.
• Ik analyseer alle mails en automatiseringen op klantbeleving, logica en samenhang.
• Jij ontvangt een helder document met aanbevelingen, verbeterpunten en concrete suggesties voor de toon, opbouw, vormgeving en timing.
• Wil je mijn bevindingen samen doorspreken? Dan plannen we optioneel een korte online feedbackcall.

Klaar voor een klantreis
die klopt van A tot Z?

De grootste kansen zitten vaak niet in wát je aanbiedt, maar in hóe klanten jouw aanbod beleven. Elk contactmoment met jou doet ertoe, net als de plekken waar klanten met jouw aanbod in contact komen, zoals je website of je socials.

Ik help je díe momenten en “sink holes” zichtbaar maken en vertalen naar concrete verbeteringen, zodat die hele reis voor jouw klanten logisch, persoonlijk en prettig voelt, van begin tot eind.

Na onze samenwerking:

• Is de klantreis helder, logisch en persoonlijk voor jouw klant
• Is elk contactmoment juist getimed en sluiten ze naadloos op elkaar aan
• Krijg je meer rust, overzicht en vertrouwen in je klantworkflow
• Voelen jouw (potentiële) klanten zich gezien
• En krijgen ze een beleving die ze niet snel vergeten

Want uiteindelijk wil je klanten die niet alleen tevreden zijn, maar ook enthousiast over je vertellen, toch?